Politique de remboursement

Politique de retour, échange et remboursement

Chez La Belle Heure, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de conditions claires pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

Retours et droit de rétractation

Notre politique de retour et d’échange dure quatorze (14) jours à compter de la date de livraison. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision dans ce délai. Après notification, vous disposez de quatorze (14) jours pour retourner le produit.

Pour bénéficier d’un retour, l’article doit être complet et en bon état. Il doit, dans la mesure du possible, être placé dans son emballage d’origine s’il est encore en votre possession. Il ne doit pas présenter de dommage ou de pièce manquante résultant d’une mauvaise utilisation. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation causée par des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

La Belle Heure peut refuser un retour effectué hors délai ou ne respectant pas ces conditions, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Pour initier un retour, utilisez notre formulaire de rétractation ou écrivez à support@la-belle-heure.fr en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande lorsque celui-ci est utile.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans les quatorze (14) jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité et du respect des conditions de retour ci-dessus. Indiquez dans le formulaire le produit à échanger et la taille, le coloris ou le modèle souhaité. Nous vous communiquerons la procédure de retour et le délai estimé d’envoi du nouvel article.

Remboursements

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de son traitement. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans le cadre d’une rétractation, il intervient au plus tard quatorze (14) jours après votre notification ; nous pouvons le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Remboursements en retard ou manquants

Après notre confirmation, vérifiez votre compte bancaire puis contactez, si nécessaire, l’émetteur de votre moyen de paiement et votre banque. Si le remboursement reste introuvable, écrivez à support@la-belle-heure.fr avec votre numéro de commande et la date de validation du remboursement.

Expédition et frais de retour

Les retours s’effectuent par voie postale. Pour tout retour ou échange accepté dans le délai de quatorze (14) jours, les frais de retour sont pris en charge par La Belle Heure au moyen d’une étiquette prépayée. Aucun frais de remise en stock n’est facturé. Les modalités précises vous sont transmises après validation de la demande.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux autres exceptions prévues par l’article L. 221-28 du Code de la consommation.